La Defensoría del Consumidor lanzó este día el Programa de cumplimiento en mecanismos de atención y gestión de reclamos, una iniciativa dirigida a proveedores de bienes y servicios que operan tanto de forma presencial como virtual. La medida busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y garantizar una atención más eficiente ante cualquier inconformidad relacionada con productos o servicios.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, explicó que las reformas a la Ley de Protección al Consumidor aprobadas en 2024 incorporaron la obligación para todos los proveedores de establecer mecanismos de atención y gestión de reclamos. Según detalló, esta exigencia anteriormente estaba limitada a sectores como los servicios financieros y las telecomunicaciones, pero ahora se extiende a una mayor cantidad de actividades económicas.
Salazar informó que la institución ha realizado más de 3,200 inspecciones para verificar el cumplimiento de la normativa, encontrando que el 68 % de los establecimientos ya cumplen con las disposiciones vigentes, mientras que el 32 % aún presenta incumplimientos, principalmente por la falta de información visible sobre los mecanismos de reclamo. Con este programa, el Gobierno del Presidente Nayib Bukele busca fortalecer las herramientas de protección al consumidor y resguardar la economía de las familias salvadoreñas.
